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云南12333服务平台来电来信逐年攀升

让群众少跑腿享便利
来源:云南日报          2021-04-20 08:49:32 【字体:

近日,记者从云南省人力资源和社会保障厅获悉,云南人社12333咨询服务热线自2004年正式开通以来,经过16年不断耕耘,目前建成了以电话为主,集短信、微信、网站、手机App等为一体的全方位、立体式“电话线上的政务大厅”、“群众指尖上的办事大厅”的综合服务智慧平台, 来电来信总量逐年攀升。

特别是2020年新冠疫情期间,云南12333平台来电总量较上一年大幅增长,增幅达50.39%,群众满意度高达99.86%。截至目前,云南12333短信平台发送信息3081万条;12333公共服务网发布政策信息1245条;云南12333微信公众号总用户数达44万余人,共发布信息922条;云南人社12333手机App下载访问用户已达344.5万余人次。通过综合服务智慧平台,让群众切实体验到了让“数据多跑路、群众少跑腿”、“服务不掉线、线上见真情”等新时代政务服务获得感。

据介绍,近年来,云南人社12333不断发展壮大咨询员队伍,安排熟知政策、经验丰富的星级咨询员负责疑难问题的解答,使得人社咨询服务工作更加专业、便捷、高效。


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